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KT는 지니 TV AI 에이전트가 단순 명령 수행을 넘어 이용자들과 정서적 교감을 나누고 있다고 15일 발표했다.
KT는 지난해 7월 도입된 지니 TV AI 에이전트 지원 셋톱박스가 200만 대를 돌파한 것을 계기로 이용 행태 분석을 진행했다.
이번 분석에 따르면, 과거 전원 제어나 채널 변경 등 단순 명령 수행에 그쳤던 음성 인식 서비스가 AI 에이전트 도입 이후 일상적인 질문과 대화를 주고받는 수준까지 진화한 것으로 나타났다.
특히 장기기억 기반 상호 작용 데이터 분석에서는 전 연령대에서 '엄마' '아빠' '사랑' 등 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장했다. 이는 이용자들이 AI를 보다 친숙한 존재로 인식하며 정서적 교감을 나누고 있음을 보여준다고 KT는 설명했다.
지니 TV AI 에이전트와의 대화는 주로 오전 8시와 오후 7시 등 등교·출근 및 귀가 시간에 집중됐으며, 이용자당 하루 평균 발화 횟수는 3회 이상으로 집계됐다. "지니야 굿모닝" "잘 자" "고마워" "사랑해" 등 인사와 정서 표현도 누적 수만 건에 달하는 것으로 조사됐다.
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연령대별 키워드도 뚜렷한 차이를 보였다. 20대에서 연인·일상 키워드가, 30∼40대에서는 자녀 양육과 관련된 단어가 두드러졌다. 50대 이후부터는 취미와 건강 관련 키워드가 많았다.
키즈 이용자들의 경우에는 AI를 정보 검색 도구보다는 놀이와 대화의 대상으로 인식하는 경향을 보였다. 놀이·참여형 키워드와 또래 관계를 연상시키는 단어들이 반복적으로 등장했다.
지니 AI 에이전트는 지니 TV 셋톱박스 3~4, 지니 TV 올인원 사운드바 등에서 이용할 수 있다. KT는 올해 말까지 적용 대상을 약 500만 대로 확대할 예정이다. 또한 이미지와 오디오 등 다양한 정보를 통합 인식하는 멀티모달 모델도 도입할 계획이다.
김채희 KT 미디어부문장(전무)은 "앞으로도 더 많은 세대와 계층이 AI 일상화를 체감하고, 지니 TV를 가족 구성원처럼 친근하게 느낄 수 있도록 기능 고도화를 지속하겠다"고 말했다.
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