![](https://pds.skyedaily.com/news_data2024/20240724101819_pqbowvkq.jpg)
ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ(AICC) ½ÃÀåÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. AICC´Â À½¼º Àνġ¤¹®Àå ºÐ¼® µî °¢Á¾ AI ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º´Ù. °í°´ ´ëÀÀ ¾÷¹«¸¦ È¿À²ÈÇÏ°í ÀΰǺñ¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ¾î AICC¸¦ È°¿ëÇÑ ±â¾÷ÀÌ ´Ã°í ÀÖ´Ù.
24ÀÏ ½ÃÀåÁ¶»ç¾÷ü ¾ó¶óÀ̵帶Äϸ®¼Ä¡¿¡ µû¸£¸é ±¹³» AICC ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 2020³â 4214¸¸ ´Þ·¯(581¾ï ¿ø)¿¡¼ ¿¬Æò±Õ 23.7% ¼ºÀåÇØ 2030³â 3¾ï5088¸¸ ´Þ·¯(4840¾ï ¿ø)¿¡ À̸¦ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
¸ÕÀú Åë½Å 3»ç°¡ AICC ½ÃÀå ¼±Á¡À» À§ÇÑ °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇÏ´Ù. KT´Â 2017³â Åë½Å 3»ç Áß °¡Àå ¸ÕÀú AICC ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇϸç Á¡À¯À²À» ´Ã·Á¿Ô´Ù. 2021³â¿¡´Â »ç³» AICCÆÀÀ» KT¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî Á¤½Ä »ç¾÷ºÎ·Î ½Â°ÝÇÏ°í AI º¸À̽ºº¿ Áö´Ï¸¦ µµÀÔÇß´Ù.
2022³â¿¡´Â AICC ¼Ö·ç¼Ç¿¡ Ŭ¶ó¿ìµå ¿ª·®À» °áÇÕÇÑ ¼ºñ½ºÇü AICC »óÇ° ¡®KT ¿¡À̼¾ Ŭ¶ó¿ìµå¡¯¸¦ ³»³ù´Ù. KT´Â ½Ç½Ã°£ ´ëÈ·Ï¡¤»ó´ã ¾î½Ã½ºÅÏÆ® µîÀ» »ó´ã ¾ÛÀ¸·Î °áÇÕÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °ü·Ã ¼ºñ½º·Î Á¦°øÇÑ´Ù. ÀºÇࡤº¸Çè µî ±ÝÀ¶±â°üµéÀÌ ÁÖ¿ä °í°´ÀÌ´Ù. KTÀÇ AICC »ç¾÷ ¼öÁÖ ±Ô¸ð´Â Áö³ÇØ 2500¾ï ¿øÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
SKT´Â 3¿ù¿¡ ¿ÃÀοø(All-in-One) ±¸µ¶Çü AICC ¼ºñ½ºÀÎ ¡®SKT AI CCaaS(Contract Center as a Service)¡¯¿Í ±¤°í¹®±¸¸¦ ÀÚµ¿ »ý¼ºÇÏ´Â ¡®AI Ä«ÇǶóÀÌÅÍ¡¯ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸¿´´Ù. ÇØ´ç ¼ºñ½º´Â ÄÝ ÀÎÇÁ¶óºÎÅÍ »ó´ã ¾îÇø®ÄÉÀ̼Ç(¾Û)¡¤AI ¼Ö·ç¼Ç¡¤Àü¿ëȸ¼±¡¤»ó´ãÀη¡¤½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ´ëÇà µî AICC¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ±â´É°ú ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÇÑ ¹ø¿¡ Á¦°øÇÑ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â 2021³â LG CNS¿Í »ç¾÷ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ±ÝÀ¶¡¤À¯Åë»ç¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º(°³º° ±¸Ãà) AICC ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÏ¸ç ½ÃÀå¿¡ ¶Ù¾îµé¾ú´Ù. Áö³ÇØ 9¿ù¿¡´Â Áß°ß¡¤Áß¼Ò±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ±¸µ¶Çü AICC Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù. LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̹ø ¿¢»ç¿ø žÀç AICC ¼ºñ½º µîÀ» ÅëÇØ ÇâÈÄ 4¡¤5³â ³» ¸ÅÃâ 3000¾ï ¿øÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
º¥Ã³ ±â¾÷µµ AI ±â¾÷ Àμö¡¤ÅõÀÚ À¯Ä¡ µîÀ¸·Î AICC »ç¾÷À» °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÄÁÅü¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì Àü¹®±â¾÷ À¯º£À̽º´Â ÀΰøÁö´É(AI) Àü¹® À§°í(¸ð¾Æ¶ó)ÀÇ ÁöºÐ 100%¸¦ ÀμöÇß´Ù.
À§°í´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ¡¤ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅÍ Ã³¸®¸¦ À§ÇÑ Æ¯Çã¿Í 7°³ ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ »óÇ¥±Ç ¹× 14°ÇÀÇ ÄÄÇ»ÅÍ ÇÁ·Î±×·¥ ÀúÀÛ±ÇÀ» È®º¸ÇÑ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ÀÚü Àüó¸® ¾Ë°í¸®ÁòÀ» °³¹ß¡¤ºòµ¥ÀÌÅÍ ÀúÀÛ±Ç ¹× ´ë¿ë·® º´·Äó¸® ±â¼úÀ» º¸À¯Çϱ⵵ Çß´Ù. ÇöÀç ±ÝÀ¶ 52°³»ç¡¤±â¾÷ 45°³»ç¡¤°ø°ø±â°ü 25°³»ç µî 122°³ÀÇ ±â¾÷ÀÌ ÆÄÆ®³Ê»ç´Ù.
¶Ç À¯º£À̽º´Â ±¹³» ÃÖ´ë Àúºñ¿ëÇ×°ø»ç Á¦ÁÖÇ×°ø°ú Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü AICC ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇÏ°í º»°Ý ±¸Ãà¿¡ Âø¼öÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
´ëÈÇü ÀΰøÁö´É Àü¹®±â¾÷ ¶óÇÇÄ¡´Â 60¾ï ¿ø ±Ô¸ðÀÇ ÅõÀÚ¸¦ À¯Ä¡Çß´Ù. ¶óÇÇÄ¡´Â 2005³â ¼³ÀÔ ÀÌÈÄ ¾à 20³â°£ À½¼º ºÐ¾ßÀÇ ²ÙÁØÇÑ ¿¬±¸¡¤°³¹ßÀ» ÅëÇØ ±¹³»¿Ü ´Ù¾çÇÑ AI ¿£ÁøÀ» È°¿ëÇØ È¿°úÀûÀÎ AI »ó´ã ¹× AI ÀÚµ¿È ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ÇöÀç ±¹³» ±ÝÀ¶»ç¡¤Åë½Å»ç¿Í ´ë±Ô¸ð AICC ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾÷°è °ü°èÀÚ´Â ¡°AI ±â¼ú °íµµÈ¿Í ÀΰǺñ »ó½Â µîÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î ±â¾÷ ±Ô¸ð, »ê¾÷±º°ú °ü°è¾øÀÌ ¾÷¹« È¿À²È¿Í ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ AICC ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÏ´Â ±â¾÷¡¤±â°üÀÌ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¹Ì·¡ ¸Ô°Å¸®·Î AICC°¡ ¶°¿À¸£´Â ¸¸Å ´ë±â¾÷°ú ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÇ °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁú °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.