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고양특례시는 지난해에 이어 부서 접수 민원 통계 분석을 통해 반복·빈발민원 해결을 위해 부단히 노력한 결과 작년 상반기보다 하반기 민원이 59.4%가 감소했다고 7일 밝혔다.
재작년 하반기 36176건·작년 상반기 29324건(18.9%↓)·하반기 11909건(59.4%↓)으로 민원 감소세가 계속 됐다.
작년 총 민원접수 건수는 4만1233건으로 1인당 하루 처리 건수는 11건으로 나타났고 재작년 1인당 18건보다 감소했다.
이는 신규 택지개발지구(덕은·향동·덕이·식사·지축지구 등) 내 버스노선 신설 및 연장과 증차 등 적극적인 해결 노력의 결과로 보인다.
이외에도 버스운전자 양성교육 기간 15일을 한국교통안전공단과 경기도에 건의하여 시내버스 10일·마을버스 5일로 단축시켜 교육수료자가 전년도보다 3배 이상(28명→94명) 증가했다.
시는 올해에도 교통 체계 개선 및 민원 해결을 위한 다양한 정책을 계획하고 있다. 우선 시내버스 준공영제는 올해의 중점 과제로 시내버스 일부노선의 준공영제 편입노선을 확대하고 고양시 마을버스 준공영제 추진 방안 수립용역을 내실있게 준비하며 서울 진입 노선 다변화와 굴곡·중복노선 개선 등의 정책도 지속 추진할 계획이다.
시 관계자는 “개인별·지역별 이해관계가 첨예하게 대립하고 일상생활과 너무나 밀접한 대중교통 민원은 ‘종결’ 없이 지속적으로 반복되는 특성이 있다”며 “시민의 대중교통 불편 민원을 해결하기 위한 노력을 멈추지 않을 것이다”라고 밝혔다.
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