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설 연휴를 앞두고 이커머스 업계가 배송 시간 확대와 연휴 정상 운영을 내세우며 경쟁을 강화하고 있다. 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 이탈 수요를 흡수하려는 전략도 맞물린 것으로 분석된다.
10일 업계에 따르면 컬리는 주문 당일 자정 전 상품을 받아볼 수 있는 ‘자정 샛별배송’을 도입했다. 기존에는 밤 11시까지 주문하면 다음 날 오전 7시 이전에 받아볼 수 있었지만, 이번 개편으로 밤 11시부터 오후 3시까지 주문 시 당일 자정 전 배송이 가능해졌다. 오후 3시 이후 밤 11시까지 주문 건은 기존처럼 다음 날 오전 7시(일부 지역 8시)까지 배송된다. 서울·인천·경기 등 수도권 대부분 지역에서 이용할 수 있으며, 실제 배송은 오후 9시부터 시작된다.
설 연휴 기간에도 배송을 대부분 정상 운영한다. 16일 오후 11시까지 접수된 주문은 설 당일 오전 7시에 받아볼 수 있다. 명절 당일과 이튿날 주문 건은 19일 순차 배송된다. 네이버와 협업해 선보인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’에도 동일하게 적용된다. 업계에서는 컬리가 신선식품과 장보기 영역에서 ‘밤 배송’ 경쟁에 본격 뛰어들며 쿠팡 로켓프레시와 정면 승부에 나섰다고 보고 있다.
11번가도 빠른 배송 서비스 ‘슈팅배송’을 설 연휴 기간 수도권 중심으로 운영한다. 설 당일을 제외하고 낮 12시 이전 주문 건은 당일 배송한다. 배송 지연 시 자동으로 포인트를 지급하는 보상 체계도 도입했다. 미개봉 상품의 경우 단순 변심이라도 무료 반품·교환을 지원한다. 배송 속도 경쟁이 치열해진 상황에서 사후 보상과 고객 편의성을 강화해 차별화를 꾀하는 전략이다.
SSG닷컴은 오프라인 점포 기반 물류 경쟁력을 앞세우고 있다. 전국 100여 개 이마트 점포를 거점으로 운영하는 ‘쓱 주간배송’과 물류센터 기반 ‘쓱 새벽배송’을 병행한다. 점포 기반 1시간 내 배송 서비스 ‘바로퀵’도 확대 중이다. 지난해 19개 점포에서 시작한 바로퀵은 현재 전국 70곳으로 늘었으며, 올해 90곳까지 확대할 계획이다. 지난달 바로퀵 주문 건수는 직전 달 대비 50% 증가하는 등 즉시배송 수요도 빠르게 늘고 있다.
네이버는 배송 브랜드 ‘N배송’을 중심으로 커버리지를 확대하고 있다. 오늘배송·내일배송·새벽배송·일요배송 등 도착 보장 서비스를 강화하고, 컬리와의 협업을 통해 신선식품 영역까지 경쟁력을 높였다. 자체 물류센터 구축 대신 ‘네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)’ 등 파트너십을 활용해 효율성을 높이는 방식이다. 컬리N마트 거래액도 출시 초기 대비 크게 늘며 플랫폼 내 장보기 경쟁력이 빠르게 강화되고 있다.
업계에서는 배송 속도가 상향 평준화된 상황에서 연휴 운영 여부와 서비스 안정성이 고객 충성도를 좌우할 것으로 보고 있다. 와이즈앱·리테일에 따르면 쿠팡의 월간활성이용자(MAU)는 최근 감소세를 보였고, 네이버플러스 스토어와 컬리는 이용자 지표가 증가한 것으로 나타났다.
업계 관계자는 “이제는 단순히 빠른 배송을 넘어 얼마나 안정적으로 운영하고, 문제가 발생했을 때 어떻게 보상하느냐가 경쟁력”이라며 “설 연휴는 고객을 붙잡을 수 있는 시험대가 될 것”이라고 말했다.
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