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▲ 지난 12일 다음카카오는 카카오 헤어샵 서비스를 시작했다. 카카오택시, 카카오드라이브에 이어 새롭게 시작되는 O2O서비스다. 카카오 헤어샵은 카카오톡 앱이 깔려 있으면 별도의 앱을 설치할 필요가 없다. 가맹된 미용실 곳곳에 ‘카카오 헤어샵’ 간판(사진 위쪽)이 있다. ⓒ스카이데일리
▲ ⓒ스카이데일리
카카오 헤어샵은 별도의 어플을 깔 필요 없다. 어플 없이 바로 들어갈 수 있다는 점이 또다른 카카오 O2O 서비스인 택시, 드라이브와 가장 크게 차이난다.
카카오 헤어샵에 입점한 한 미용실 관계자는 “다른 헤어샵 앱의 경우는 사용자가 앱을 직접 설치하는 과정이 필요하다”며 “하지만 카카오 헤어샵은 이미 전 국민이 사용하는 카카오톡 앱의 일부 기능이기 때문에 접근성에서 큰 차이가 난다”고 말했다.
카카오톡의 최신버전인 5.7.1버전으로 업데이트를 하면 ‘더보기’ 화면 맨아래 오른쪽에 가위그림과 ‘헤어샵예약’ 코너을 찾을 수 있다. 이 곳을 터치하면 카카오 헤어샵 서비스로 들어가진다.
카카오 헤어샵으로 들어가면 ‘내주변 찾고 예약’ ‘스타일 찾고 예약’ ‘매장명 찾고 예약’ 등 3가지 선택사항이 있다. 이들 기능을 통해 헤어샵의 이름이나 청담, 홍대, 분당 등 지역별 입점 가게를 검색할 수 있다.
‘스타일 찾고 예약’으로 검색하면 각 미용실에서 올린 머리스타일 사진을 볼 수 있다. 남녀 스타일을 구분해서 각각 커트, 펌, 염색, 스타일링, 메이크업 상태를 볼 수 있다. 또 ‘스타일 태그 선택하기’ 기능을 통해 더 상세하게 자신이 원하는 머리스타일을 선택할 수 있다.
카카오 헤어샵을 가끔 이용한다는 대학생 이모씨(23)는 “평상시에 어떤 헤어스타일을 할까 고민을 하는 경우가 왕왕 있다”며 “‘스타일 태그 선택하기’ 기능을 통해 원하는 스타일을 쉽게 고를 수 있어 편리하다”고 말했다.
▲ 업계에 따르면 카카오 헤어샵에 입점한 미용실은 현재 전국에 약 2000개 정도인 것으로 알려졌다. 한 미용실 관계자는 아직은 카카오 헤어샵을 통해 찾아오는 손님은 많지 않다고 전한다. ⓒ스카이데일리
미용실 문화를 바꾼다…다양한 찾기기능과 부가서비스 주목
스마트폰 GPS를 켜놓고 ‘내주변 찾고 예약’ 기능을 이용하면 기기 주변에 있는 카카오 헤어샵 가맹점들을 안내해준다. 검색된 미용실 리스트에 ‘필터’ 기능을 이용하면 자신이 원하는 미용실을 쉽게 찾을 수 있다.
필터는 크게 가격, 별점, 부가정보 등으로 구분해 놓았다. ‘가격’ 기능은 원하는 가격대의 미용실을 고를 수 있는 기능이다. 커트의 경우 최저 5000원부터 최대 10만원까지 검색이 가능하고, 펌은 최대 70만원, 컬러·클리닉·스타일링은 최대 50만원까지 나와 있다. 5000원에서 최대 1만원까지 가격 한도를 정해 검색하는 것도 가능했다.
사용자들로부터 호평을 받는 ‘부가정보’ 기능은 각 미용실에서 각각 제공하는 32개의 서비스 중에서 내 취향에 맞는 서비스를 고를 수 있다.
32개의 서비스 중 대표적 사례로는 두피 마사지, 네일 서비스, 1회용 가운, 4석이하 소형샵, wifi, 음료, 간식, 심야영업, 안마의자, 남성 및 여성 전용, 애완견 동반 입장 가능 등이 있다. 카카오 헤어샵에 등록된 모든 미용실은 각각 자신의 헤어샵에 해당되는 부가정보를 체크해 이용자들에게 안내해주고 있다
헤어샵 서비스를 이용한 고객들은 평점을 남길 수 있다. 따라서 일정 점수 이상을 받은 헤어샵만 검색하는 기능도 있다. 별점 5점 만점만을 받은 미용실을 검색하거나 평균 3점 혹은 4점 이상인 곳을 검색할 수도 있다.
▲ 카카오 헤어샵에서는 내주변, 스타일, 매장명 등 3가지 방법으로 미용실을 고를 수 있다. 또 32개의 부가정보를 선택 할 수 있어 개인의 취향에 맞는 미용실을 쉽게 선택하고 이용 가능해 소비자들로부터 새로운 패러다임이라는 호평을 받고 있다. 사진은 카카오 헤어샵 실행화면 ⓒ스카이데일리
시간·가격·위치·스타일·매장 선택…이용 고객들 ‘뉴패러다임’ 호평
각 미용실 페이지는 메뉴, 스타일, 정보 코너로 구성돼 있다. 스타일에서는 각 미용실에서 올린 머리 스타일 사진들을 볼 수 있다. 정보에서는 현재 근무 중인 미용사와 근무년수 그리고 이용 가능한 부가정보를 볼 수 있다.
기자가 카카오 헤어샵을 이용하기 위해 ‘내주변 찾고 예약’으로 가장 가까운 미용실을 선택했다. 가격도 5000원에서 1만원 사이인 사실상 최저가 검색을 하자 10여개의 미용실이 검색됐다. 그 중 현 위치에서 지도상으로 가장 가까운 미용실을 선택했다.
메뉴에는 커트, 펌 등 이용이 가능한 다양한 서비스와 각 서비스에 소요되는 시간을 볼 수 있다. 여성전용 앞머리 컷의 이용 가격이 8000원이었지만 남자인 기자는 1만원 이하 상품에는 해당 사항이 없었다. 때문에 미용실에서 두번째로 저렴한 ‘학생컷’을 선택했다.
메뉴에서 서비스를 선택하자 미용사 목록과 서비스 가능 시간대가 30분 단위로 표시돼 있었다. 마음에 드는 미용사와 예약시간을 고르자 예약 절차가 진행됐다. 결제수단은 신용카드와 카카오페이만 가능했다.
평일 저녁 시간대에 카카오 헤어샵 가맹점인 한 미용실에 들어갔다. 서울지하철 3호선 남부터미널역 인근에 위치한 곳이다. 기자가 미용실에 들어서서 카카오를 통해서 예약을 하고 왔다고 말하자 미용실 직원들이 깜짝 놀랐다.
미용실의 원장 미용사는 기자가 카카오 헤어샵으로 예약을 하고 찾아온 첫 번째 손님이라며 모든 직원이 놀란 이유를 말해줬다. 이번 달 초에 처음으로 서비스를 시작하고 곳곳에 카카오 헤어샵이라는 스티커를 붙이긴 했지만 정작 카카오 헤어샵을 이용해 찾아온 손님은 처음이라는 것이다.
▲ 카카오 헤어샵은 미리 카카오페이 또는 신용카드를 통해 비용을 결제한다. 또 방문 시간과 미용사도 개인의 사정과 취향에 따라 마음껏 선택할 수 있다.ⓒ스카이데일리
그는 “카카오 헤어샵은 수많은 사람이 사용하는 카카오톡의 부가가능이라 단골손님 위주로 찾는 우리 가게에 더 많은 신규 고객이 유입되기를 바라면서 카카오 헤어샵에 가맹했다”며 “카카오 헤어샵을 거쳐 방문하는 게 헤어샵이나 고객 입장에서나 편리한 점이 많다”고 말했다.
미용실에 들어서서 자리에 앉았다. 하지만 이것 저것 물어보고 원하는 서비스 선택까지 시간은 필요하지 않았다. 카카오 헤어샵을 거쳐 방문했기 때문에 미리 어떤 서비스를 받을지 결정한 상태였기 때문이다. 덕분에 서로 시간을 낭비하지 않고 바로 서비스를 받을 수 있었다.
기자의 머리를 깎아주던 한 미용사는 “카카오 헤어샵을 이용하면 학생이나 직장인의 입장에서는 특히 시간을 아낄 수 있어서 좋다”며 “사전 예약없이 그냥 찾아온 손님은 그 시간대에 손이 비는 미용사가 깎아주며, 대기 중인 미용사가 없으면 하염없이 기다려야 하지만 미용사와 시간을 지정한 다음에 오는 카카오 헤어샵은 그런 면에서 편리하다”고 설명했다.
머리를 깎은 이후에도 따로 계산하는 절차를 거칠 필요가 없었다. 미리 계산을 끝내놓았기 때문에 그냥 휙 빠져 나왔다. 추가요금 없이 원하는 스타일로 깎았고 시간을 절약하면서 서비스 받을 수 있었다.
하지만 카카오 헤어샵 가맹점이 적어 아직은 미풍에 그치고 있다. 가맹점이 늘어야 방문객도 증가한다. 또 평점을 매기는 소비자가 많아져야만 평가에 대한 신뢰도 높아질 수 있다. 카카오 헤어샵은 가맹점이 늘어나는 만큼 대단한 위력을 발휘할 것이라는 생각을 갖게 했다.
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