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경기도 광명시가 시민 중심 민원 행정의 우수성을 인정받았다.
시는 광명시청 종합민원실이 행정안전부 주관 ‘2026년 국민행복민원실’ 인증기관에 선정됐다고 15일 밝혔다.
‘국민행복민원실’은 공간과 서비스, 만족도 등 5개 분야 7개 지표, 22개 평가항목을 서면심사와 현지 실사, 체험평가, 고객만족도 조사로 종합 평가해 우수 민원실을 선정하는 제도다.
전국 광역·기초 지자체와 시·도 교육청 등 행정기관이 참여한 가운데 최종 22개 기관을 선정했다.
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시는 시민 누구나 편리하고 안전하게 민원실을 이용할 수 있도록 시설과 서비스를 개선하고, 일상 속 편의와 휴식을 더한 시민 중심의 민원환경을 조성해 왔다.
특히 영유아 동반 민원인 등 사회적 배려대상자를 위한 우선창구를 확대하고, 장애인 등 이동약자의 이용 편의를 고려해 민원시설을 개선했다.
아울러 민원인 안전·편의시설을 정비하고 민원 담당 공무원 보호를 위한 안전시설을 확충하는 등 시민과 직원 모두를 배려한 환경 조성에 힘썼다.
민원 서비스의 질을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 정기적인 친절교육과 전화응대 친절도 조사로 직원들의 민원응대 역량을 강화하고, 친절공무원 선정으로 친절한 응대 문화를 확산하는 등 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 추진하고 있다.
박승원 시장은 “민원실은 시민이 변화를 가장 먼저 체감하는 행정의 현장이다”라며 “누구나 존중받으며 편리하게 이용할 수 있는 민원 환경을 만들어 시민 중심 행정을 실현하겠다”고 밝혔다.
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